Où en est mon colis ?

Oui, pendant les premières 24 à 48 heures. Un numéro est créé au moment où l'étiquette est éditée, mais il ne renvoie rien tant que le colis n'a pas été scanné une première fois. Si l'expédition date de plus de trois jours et que rien n'apparaît, écrivez-nous.

C'est fréquent en milieu de parcours : entre deux scans, il peut s'écouler plusieurs jours sans qu'aucun incident ne soit en cause. Le suivi reprend dès l'arrivée en France. Au-delà du délai annoncé de 6 à 9 jours ouvrés, écrivez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et dans les points relais proches : un livreur dépose parfois sans sonner. Si vous ne le trouvez pas sous 48 heures, écrivez-nous — la marchandise voyage à nos risques jusqu'à ce que vous l'ayez entre les mains, et nous prenons le dossier en charge.