Politique de remboursement

Un remontoir est un achat réfléchi. Si celui que vous avez reçu ne vous convient pas, vous n'avez rien à justifier et rien à payer.

Trente jours pour changer d'avis

Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande. Le délai légal minimum est de quatorze jours : nous l'étendons volontairement à trente, parce qu'un remontoir se juge sur plusieurs nuits, pas sur un déballage.

Aucun motif ne vous sera demandé.

Le retour est gratuit

Écrivez-nous à contact@ecrinor.com ou appelez le 06 44 69 11 24. Nous vous adressons une étiquette prépayée le jour même. Vous n'avancez aucun frais de transport.

Il vous suffit de coller l'étiquette sur le colis et de le déposer en point relais ou au bureau de poste.

Dans quel état renvoyer le produit

Le produit doit revenir complet : appareil, bloc d'alimentation, notice, coussins, et son emballage d'origine.

Vous pouvez l'avoir déballé, branché et essayé — c'est le but même du délai de rétractation, et la loi vous y autorise expressément. Vous êtes en droit de manipuler le produit comme vous le feriez en boutique, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En revanche, votre responsabilité est engagée pour toute dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà (article L221-23 du code de la consommation). Une retenue proportionnée à la perte de valeur sera alors appliquée sur le remboursement. Sont notamment concernés :

• les rayures, chocs, éclats ou traces d'usage sur le coffret, la vitre ou les finitions ;
• le démontage, l'ouverture du boîtier ou toute intervention interne ;
• les taches, odeurs ou marques sur le velours et les coussins ;
• un produit retourné incomplet : bloc d'alimentation, coussins ou accessoires manquants ;
• l'absence de l'emballage d'origine, qui protège l'appareil pendant le transport retour.

Le montant retenu correspond à la perte de valeur réelle constatée ; il vous est communiqué et justifié avant tout remboursement partiel. Un produit rendu invendable — appareil endommagé, pièce manquante non remplaçable — peut ne donner lieu à aucun remboursement.

Conseil : conservez le carton et les calages jusqu'à la fin du délai de trente jours. C'est la seule précaution qui compte vraiment.

Remboursement

Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard que vous aviez payés à la commande.

Le remboursement s'effectue par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard quatorze jours après récupération du bien — en pratique sous cinq jours ouvrés après réception du colis dans nos locaux. Un e-mail vous confirme l'opération.

Si vous aviez choisi un mode d'expédition plus coûteux que l'offre standard, seul le tarif standard vous est remboursé, conformément à l'article L221-24 du code de la consommation.

Échange

Vous préférez un autre modèle, une autre finition ou un nombre d'emplacements différent ? Dites-le-nous lors de votre demande de retour : nous expédions le nouvel article dès réception de l'ancien, sans frais de port supplémentaires. Une différence de prix est régularisée dans un sens comme dans l'autre.

Produit défectueux ou colis abîmé

Si le colis arrive endommagé, signalez-le au transporteur à la remise et prévenez-nous sous trois jours, si possible avec une photo.

En cas de panne, décrivez le symptôme observé — bruit, arrêt, éclairage, molette sans effet — et joignez une courte vidéo si vous le pouvez. La cause la plus fréquente est un réglage de cadence inadapté au calibre, qui se corrige à distance : cela vous évite un renvoi inutile. Si le défaut est confirmé, nous prenons en charge le remplacement au titre de la garantie commerciale de deux ans et des garanties légales.

Ce qui n'est pas repris

Aucune exclusion particulière ne s'applique à notre catalogue : remontoirs, coffrets et étuis relèvent tous du droit de rétractation. Seuls seraient exclus, en application de l'article L221-28 du code de la consommation, un bien confectionné sur mesure à votre demande ou descellé après livraison alors qu'il ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène — cas qui ne concernent pas les produits vendus ici.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Leur contenu détaillé figure dans nos conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 31 août 2026.