Politique d’expédition
Nous annonçons des délais réels plutôt qu'un chiffre flatteur que nous ne tiendrions pas. Voici précisément ce à quoi vous attendre.
Délais
- Livraison standard : de 6 à 9 jours ouvrés après la commande, préparation comprise.
- Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Si vous ne recevez pas ce numéro sous 72 heures ouvrées, écrivez-nous : nous le retrouvons dans la journée.
Tarifs
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine comme à l'international.
Taxes et droits
Les prix affichés sont toutes taxes comprises. Les éventuels frais de douane hors Union européenne restent à la charge du destinataire.
Retard de livraison
Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, votre commande vous est livrée au plus tard trente jours après sa conclusion. Passé ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat par écrit sur support durable. Le remboursement intervient alors au plus tard quatorze jours après la résolution.
En pratique, un dépassement tient presque toujours à un blocage transporteur ou à une adresse incomplète. Prévenez-nous : nous relançons le transporteur nous-mêmes plutôt que de vous y renvoyer.
Colis abîmé ou perdu
Vérifiez l'état du colis à la remise. En cas d'avarie visible, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous trois jours, si possible avec une photo : nous réexpédions sans discussion.
Un colis déclaré livré que vous n'avez pas reçu fait l'objet d'une enquête auprès du transporteur. Elle prend en général cinq à dix jours ouvrés, au terme desquels nous réexpédions ou remboursons.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider : une erreur de numéro ou de code postal est la première cause de retard. Tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons la corriger — écrivez-nous rapidement à contact@ecrinor.com ou appelez le 06 44 69 11 24.
Suivi et retour
Le suivi est consultable depuis le lien reçu par e-mail. Pour un retour, consultez notre politique de retour et de remboursement : trente jours, retour organisé sur simple demande.
Dernière mise à jour : 31 août 2026.